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日期:2008-12-07 09:38:33  来源:本站整理

客服程序以及客服技巧


  5、要在广告页里进行局部提示,例如在产品介绍区、订购区下面都写着“联系客服”,点一下的时候就是直接对话了,要多提醒他们主动联系客服,而且客服要时刻保持在线,就是人不在身边不要紧,都设置上自动回复。

  6、做客服是技巧性最强的一件事,就如同卖邀请码一样,群上这么多人,有的人一个都卖不掉,有的人一天好几个,群上的人都是一样的,展示也是一样的,那么区别在哪里呢,就是在客服上,你说话不能给对方一种信任的感觉。

  人与人之间交流,QQ交流是交流感情最差的一种工具,第二种就是电话,第三种就是见面(视频)。

  如果是女性用品,例如女性减肥药等,要用男性客服的名字,如果是男性用品,则用女性客服,利用QQ交谈可能谈一天,他也不买,但是利用电话谈,可能谈5分钟他就买了,所以在对方进行咨询的时候,第一步要把常见问题发给他,如果他还有问题,那么就问一下“请问您现在方便接电话吗?我给您把电话打过去。”然后对方告诉你电话号码,你给打过去,解释一下,让对方下一下定单就可以了,这样一天打10个电话,就能够成交3笔左右,电话的成交比例在30%,而且电话以后产生的定单,几乎是无退货率的。

  这是竞价教程里最核心的技巧,也是做竞价能够成功的法宝,能够将成交率直线提升,就是换文字客服为主动吸引到电话介绍上。

  我卖创意的时候,我都声明不接受任何咨询,所以他们加我QQ找我说话,我都不搭理他们,原因我知道他如果真感兴趣,他会打我电话的,凡是打我电话的,一般最后一句话都是,你等一下查帐,我去汇款去,就是原因,电话能够让对方直接感受到你的存在和真实性,而这是文字所传达不了的东西,无论是卖减肥药还是卖性保健品还是卖英语教材,都是如此,电话里他有问题都可以一次性提出,你给予的回答都是非常真实性的回复,给他吃的是定心丸。

  同时可以快速的分辨出来一个人是否是真正的潜在客户,如果他是想忽悠着玩,根本就不用搭理他,因为他不会和你电话聊的,同时通过QQ做客服还有一个好处,就是可以知道对方的年龄和性别,通过年龄和性别也可以看出这个推广是否能够成功。

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作者:佚名

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