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日期:2008-12-07 09:38:33  来源:本站整理

客服程序以及客服技巧


  客服是做竞价的成败的关键性因素之一,可以说我们复制别人的竞价的时候,能不能成功,关键性就是看客服的能力,我们说一下几点注意事项:

  1、主动邀请系统,尽量的不要使用,这个会增加网页加载的压力,同时会让客服手忙脚乱的,我打字比较快,但是采取主动邀请的时候,一天300IP的站,我都做不了客服,因为对方刚访问,还没明白这个站是什么意思的时候,就发出邀请,一切东西都需要我们主动的给他们解释,这个难度就大了。

  2、要做一个FAQ,就是常见问题,这个需要在导航条以及醒目的地方做上链接,让更多的人主动的去了解,看一下常见问题,这样问问题的人就少了,当别人咨询的时候,先把常见问题发给他们,常见问题不要太多,把一些真正常见的问题给列举出来就行了,客服在接受咨询的时候,要先把常见问题的地址发给对方,并且很客气的说,非常高兴您能够关注我们的产品,您问的问题我们已经在网站上给予了准确的解答,下面是链接……

  3、客服系统,一定要选择付费的,免费的其实就等于为别人做了广告而已,同时客服系统的代码,要求加到广告页的第一行代码里,这样当访问广告页的时候,数据是先请求客服系统,客服系统速度很慢,所以先加上会速度快一些的。

  4、如果是业务量比较大,建议使用QQ客服,因为QQ的临时对话功能现在越做越好,速度越来越快,而且是免费的,如果你了解了客服系统的后台的时候,你肯定会选择QQ客服,同时QQ客服有一个最大的好处就是可以把意向群体留住,哪怕今天他不咨询,他再上线的时候还可以继续给他推介。

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作者:佚名

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